|
Reviews hebben op een website is van uiterst belang. Klanten kijken hier na en laten zich hierdoor beïnvloeden. Mensen worden ook onbewust beïnvloed door wederkerigheid, schaarste, sympathie, sociale bewijskracht, consistentie en autoriteit. Voor sociale bewijskracht te krijgen zijn mensen opzoek naar meningen en opvattingen van anderen. Dit zoeken ze in hun eigen omgeving en/of kijken naar de ervaringen en meningen van anderen. Het weten van iemand anders zijn mening beïnvloed vaak uiteindelijk de keuze van een consument die twijfelt, maar ook van een consument die snel van mening veranderd. Ze willen weten wat ze kopen voordat ze hun geld uitgeven. Hoe krijg je reviewsEr zijn verschillende manieren om reviews te verkrijgen. Via sociale media platformen en Google kun je al veel reviews krijgen. Daarnaast zijn er ook heel veel verschillende aanbieders die je kunt raadplegen voor reviews. Ook geven mensen steeds vaker hun mening waardoor er meer reviews beschikbaar zijn. Het vragen om een mening of om feedback is dan ook niet storend of vervelend voor klanten. Vraag hier dan ook naar. Dit kan via de e-mail of via de kassabon. Het geven van korting of een extraatje hiervoor helpt om nog meer reviews te verkrijgen. Om je klanten hierbij een extra handje te helpen in de goede richting. Stel je alvast twee vragen voor, zoals bent u goed geholpen of heeft uw aankoop aan uw verwachting voldaan? Slechte reviewHeb je als bedrijf een slechte review op de website gekregen maak je dan niet druk. Zie het als een kans om op te lossen en te verbeteren. Zo wordt je alleen maar beter en zal je dit probleem voorkomen. Het geeft ook daarnaast een uitstraling naar de consument toe als vertrouwbaar. Als je als bedrijf alleen maar positieve reviews hebt is dit namelijk ongeloofwaardig, want elk bedrijf maakt wel eens een fout. Wat je kunt doen als bedrijf verder is er netjes op reageren en begrip te tonen hierin. Ga nooit in verdediging. Verder kun je ze bedanken voor de feedback en je excuses aanbieden. Geef ook aan dat je de klacht gaat oplossen en dit probeert te voorkomen voor de volgende keer. Positieve reviews daarentegen zorgen voor meer naamsbekendheid betere verkoopcijfers, een betere online vindbaarheid, meer zekerheid en vertrouwen. |
| https://inforeview.nl/ |
Veelgestelde vragen
Waarom zijn reviews belangrijk voor mijn website?▼
Reviews zijn essentieel omdat klanten deze raadplegen voordat ze een aankoop doen. Ze beïnvloeden de keuze van consumenten en zorgen voor sociale bewijskracht. Positieve reviews verhogen naamsbekendheid, verkoopcijfers en online vindbaarheid.
Hoe kan ik meer reviews van klanten verkrijgen?▼
Je kunt reviews verkrijgen via Google, sociale media en externe aanbieders. Vraag actief om feedback via e-mail of kassabonnen. Het bieden van korting of een extraatje stimuleert klanten om hun mening te delen.
Hoe moet ik reageren op slechte reviews?▼
Behandel negatieve reviews als kans voor verbetering. Reageer netjes, toon begrip en ga niet in verdediging. Bedank de klant voor feedback, bied excuses aan en geef aan dat je het probleem gaat oplossen.
Is het ongeloofwaardig als ik alleen positieve reviews heb?▼
Ja, alleen positieve reviews werken contra-productief en overkomen ongeloofwaardig. Elk bedrijf maakt fouten, dus een mix van positieve en enkele constructieve negatieve reviews verhoogt het vertrouwen van consumenten.
Welke vragen kan ik stellen om meer reviews uit te lokken?▼
Stel gerichte vragen zoals 'Bent u goed geholpen?' of 'Heeft uw aankoop aan uw verwachting voldaan?' Deze vragen helpen klanten in de goede richting en stimuleren hen om feedback te geven.
