|
B2B e-commerce, wat is het eigenlijk en waar moet je op letten?
Wat is B2B e-commerce?Business to business (B2B) houdt in dat bedrijven producten of diensten verkopen aan andere bedrijven. De tegenhanger van B2B is business to consumer (B2C), hierbij verkopen bedrijven producten of diensten aan consumenten. Een goed voorbeeld van een B2B bedrijf is PricewaterhouseCoopers (PwC). Dit is een accountants- en belastingadviseursbedrijf die hun diensten verkoopt aan andere bedrijven. De “e” in e-commerce staat, net zoals bij e-mail, voor elektronisch. De letterlijke vertaling zou “elektronische handel” zijn. E-commerce is een zeer breed begrip, het is lastig om de precieze betekenis te definiëren. Je zou kunnen zeggen als iets online gekocht wordt, op een webshop of online marktplaats, dat het dan onder e-commerce valt. Waar moet je op letten?B2B is echt iets anders dan B2C, het koopgedrag verschilt nogal. Waar consumenten vooral letten op de prijs en “de looks”, letten inkopers bij B2B e-commerce meer op efficiëntie. Bij B2B e-commerce moet ook rekening gehouden worden met eventuele prijsafspraken met specifieke klanten, volumekortingen en vaak een vereiste autorisatie door iemand anders binnen het bedrijf dat inkoopt. Vervolgens zijn inkopers ook mensen en is het fijn als de webshop er verzorgd uitziet, snel werkt en een soepele checkout heeft. Dit verschilt soms per sector en per klant, daarom is personaliseren verstandig. Belangrijke B2B e-commerce trendEen belangrijke trend in de B2B e-commerce is artificial intelligence (AI). Met AI kunnen er bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen aangedragen worden en gepersonaliseerde banners getoond worden. Hello Retail is een bedrijf dat verschillende producten hebben om de omzet van je webshop te vergroten aan de hand van AI.
|
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen B2B en B2C e-commerce?▼
B2B e-commerce richt zich op bedrijven die aan andere bedrijven verkopen, terwijl B2C gericht is op consumentenverkoop. B2B-kopers letten meer op efficiëntie en volume, B2C-klanten vooral op prijs en uiterlijk.
Welke factoren zijn belangrijk voor een succesvolle B2B webshop?▼
Een B2B webshop moet snel werken, verzorgd uitzien en een soepele checkout hebben. Zorg ook voor personalisatie, ondersteuning voor prijsafspraken, volumekortingen en autorisatieprocessen.
Hoe kan AI helpen bij B2B e-commerce?▼
AI kan gepersonaliseerde productaanbevelingen en banners tonen op basis van het koopgedrag van klanten. Dit helpt om de omzet van je webshop te vergroten en de klantervaring te verbeteren.
Wat moet je weten over het koopgedrag in B2B e-commerce?▼
B2B-kopers zijn inkopers die rationeel nadenken en op efficiëntie letten. Ze hebben vaak speciale prijsafspraken nodig, werken met volumekortingen en vereisen autorisatie van anderen in het bedrijf.
Waarom is personalisatie belangrijk in B2B e-commerce?▼
Personalisatie is belangrijk omdat de wensen per sector en klant verschillen. Een verzorgde, snelle webshop met persoonlijke aanbevelingen verhoogt de klanttevredenheid en conversiepercentage.
