|
Als ondernemer kan het voorkomen dat je klanten op bezoek krijgt voor het sluiten van een mogelijke deal. Het is belangrijk dat de indruk die je achterlaat positief is zodat vertrouwen bij de andere partij wordt opgewekt. De mogelijke deal die gesloten kan worden heeft veel positieve gevolgen voor bedrijf, het vertrouwen moet aanwezig zijn om een goede klantenrelatie op te bouwen. Het is gelukt de deal is gesloten alleen het andere punt is dat het personeel veel werkzaamheden er bij krijgen waardoor randzaken niet aan bod komen. Sterker nog de werkzaamheden gaan nu in extreme mate opstapelen waardoor deze zelfs in gevaar komen. Het bedrijf is nog te klein en beschikt over een niet al te groot budget waardoor er geen personeel aangenomen kan worden. Als een personeelslid wordt aangenomen zullen de kosten oplopen en dat kan resulteren tot een failliet bedrijf bij het niet sluiten van nieuwe deals. Ondanks dat er geen personeel aangenomen kan worden moeten de hoofd- en randzaken behandelt worden om iedereen tevreden te houden. De huidige klanten hebben namelijk al producten gekocht en willen ook graag te woord gestaan, dit betekent dat de telefoon op ieder moment bereikbaar moet zijn. Door de opstapeling van werkzaamheden is het opnemen van de telefoon bij veel bedrijven een rand zaak, dit is een grote fout omdat de telefoon het communicatiemiddel is met huidige en potentiele klanten. Als er wordt opgemerkt dat er geen aandacht aan de telefoon is zal dit tot negatieve mond-tot-mond reclame leiden en van invloed zijn op het sluiten van meer deals. Om dit te voorkomen kan een inbound callcenter worden ingeschakeld. Een bedrijf als Bizziphone.com neemt de verantwoordelijkheid voor het opnemen van de telefoon zodat de beller te woord wordt gestaan. De telefoon is een service die je aanbiedt en bij het ontbreken hiervan zullen klanten ontevreden zijn. |
| https://www.bizziphone.com |
Veelgestelde vragen
Wat zijn bijkomende werkzaamheden en waarom stapelen deze op?▼
Bijkomende werkzaamheden ontstaan wanneer je nieuwe deals sluit en je team meer taken krijgt. Deze stapelen op omdat het huidige personeelsbestand beperkt is en je geen extra medewerkers kunt aannemen zonder de bedrijfskosten onhoudbaar te maken.
Waarom is telefonische bereikbaarheid zo belangrijk voor bedrijven?▼
De telefoon is het primaire communicatiemiddel met klanten. Wanneer deze service ontbreekt, ontstaat negatieve mond-tot-mond reclame en kunnen potentiële deals mislopen door ontevreden klanten.
Hoe kan ik telefoonbereikbaarheid waarborgen zonder extra personeel aan te nemen?▼
Een inbound callcenter zoals Bizziphone.com kan je telefoonverkeer professioneel afhandelen. Dit zorgt ervoor dat bellers altijd te woord staan zonder dat je extra personeelskosten hebt.
Wat zijn de gevolgen van het verwaarlozen van randzaken in een klein bedrijf?▼
Het verwaarlozen van randzaken kan leiden tot ontevreden klanten, verlies van vertrouwen en uiteindelijk tot negatieve effecten op nieuwe dealsluitingen en bedrijfsgroei.
Hoe balanceer ik hoofd- en randzaken met een klein budget?▼
Outsource niet-kernactiviteiten zoals telefoondiensten naar externe partners. Dit helpt je hoofd- en randzaken in balans te houden zonder je budget overmatig te belasten.
